朔fen)菔刑旖踉反da)酒店
來源(yuan)︰朔fen)菔行(xing)攣胖行(xing)/span> 作者︰崔貴2020-06-03 14:25:00
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  位于民(min)福東街的天錦苑大(da)酒店是我市一(yi)家四星級新(xin)型商務酒店,現有標準客tou)fang)、商務套(tao)房(fang)、豪華套(tao)房(fang)100余(yu)套(tao),溫馨舒適,豪華典雅;金碧輝煌的餐飲大(da)廳(ting)3個共(gong)可(ke)容(rong)納1200余(yu)人(ren)同(tong)時就餐、20多個貴賓(bin)包(bao)廂。開業(ye)七年來,天錦苑日均客流量近千余(yu)人(ren)次,並先(xian)後成功承(cheng)擔了杭州電子科(ke)技ji)da)學暑期(qi)社會實dao)jian)座談會、山西省(sheng)經濟普查工作座談會、朔fen)菔屑湍 jian)黨87周年表彰大(da)會等大(da)型會議的全(quan)程服務。2008年末(mo),奧運會冠(guan)軍(jun)馬琳、世(shi)界冠(guan)軍(jun)馬龍、著(zhu)名(ming)表演藝(yi)術家郁(yu)鈞劍等明星名(ming)流相繼(ji)下榻天錦苑大(da)酒店;2009年又(you)成功接(jie)待了《唱響中國》慶祝祖國六十華誕晚(wan)會的部分(fen)演職(zhi)人(ren)員(yuan)。他們對酒店的環境服務給予充分(fen)肯定和高度贊譽。2009年2月天錦苑大(da)酒店被朔fen)菔腥ren)民(min)政府授予服務行(xing)業(ye)中“優秀企業(ye)”的光榮稱(chen)號,2010年被朔fen)菔腥ren)民(min)政府授予“熱心公益(yi)獎(jiang)”的榮譽稱(chen)號,2011年企業(ye)被朔fen)菔瀉焓 只崞牢 壩判閔緇嵩ze)任感”的榮譽稱(chen)號,2011年企業(ye)被山西省(sheng)評為“商業(ye)誠信優秀企業(ye)”的光榮稱(chen)號。

  董事長劉漢義與(yu)技藝(yi)精湛kang)某chu)師團(tuan)隊

  山西省(sheng)體育局為天錦苑酒店頒發“優質shi)窠jiang)”

  七年多來,酒店從自身(shen)實dao)食齜  易季  yu)服務的定位,以(yi)誠信作為企業(ye)的立身(shen)之本,把“誠實服務,誠以(yi)yuan)停 閑啪  弊魑 飭恐zhi)工工作的基本準則,將(jiang)誠信思(si)想(xiang)融入(ru)到具(ju)體服務中去,貫穿于經營工作全(quan)過程,主要抓好以(yi)下幾方面(mian)︰

  一(yi)、確立誠信思(si)想(xiang) 塑造(zao)服務形象

  總經理何宏(hong)剛與(yu)團(tuan)結向上的管理層

  ”亮(liang)德,商家用心經營 ,顧客tou)判南xiao)費“活動(dong)——管理人(ren)員(yuan)踴躍參加,總經理何宏(hong)剛帶頭(tou)簽名(ming)

  誠信之道,古(gu)而有之。講誠實守信用是中華民(min)族(zu)的傳統美德,誠信是商業(ye)企業(ye)經營的永恆主題,是社會主義精神文明建(jian)設的重要內容(rong)。隨著市場經濟迅猛tou) 梗 非蟪閑攀瞧笠ye)發展的必然,也是實現可(ke)持續發展的需要。酒店業(ye)已作為體現社會文明程度的重要窗口(kou),講誠信顯得尤為重要。對yuan)耍 頤前煙岣呷quan)員(yuan)誠信意識作為企業(ye)一(yi)項(xiang)長期(qi)工作,常(chang)抓不懈。一(yi)是將(jiang)誠信的精髓注入(ru)到企業(ye)理念中去。企業(ye)的精神明確提出“勇于奉(feng)獻,爭創一(yi)流”和“精細化服務、精細化管理”的服務管理兩大(da)理念,把向客人(ren)提供(gong)的的環境、條件、服務等視you) yi)種特殊的商品,誠懇ye)胤裼詒bin)客,使誠信精神與(yu)企業(ye)服務工作緊(jin)密結合起(qi)來。二(er)是把誠信的觀念植根于每位員(yuan)工心中,在企業(ye)實施員(yuan)工培訓dao)隻 校 殉閑歐褡魑 yi)項(xiang)重要內容(rong),對新(xin)入(ru)職(zhi)的員(yuan)工進行(xing)崗(gang)前誠信教育,簽訂誠信責(ze)任書,在全(quan)體員(yuan)中竭力倡導(dao)誠信服務,結合服務實dao)剩 quan)面(mian)深入(ru)闡述服務理念與(yu)誠信思(si)想(xiang)上,與(yu)企業(ye)生存的關系,切實強化全(quan)員(yuan)誠信意識。三(san)是讓誠信的思(si)想(xiang)轉化為服務的行(xing)為。從各崗(gang)位的特點和要求出發,提出“ba)男摹狽瘢 ji)在服務工作中要體現出“用心、關心、貼心、愛心”,做到誠實為人(ren),誠信為事,向客人(ren)全(quan)面(mian)展示酒店“滿意+驚喜”的服務形象。

  二(er)、規範誠信行(xing)為 完(wan)善管理體系

  典雅豪華的國際包(bao)間(jian)

  雍容(rong)華貴的皇(huang)家宴會廳(ting)

  健全(quan)的管理體系是實現誠信經營的重要保障。酒店在抓好管理工作的同(tong)時,為使企業(ye)沿著健康(kang)穩步高效的軌道發展,針對經營實dao)剩  rao)誠信主題,切實完(wan)善管理工作。

  古(gu)色古(gu)香的良緣宴會廳(ting)

  (一(yi))科(ke)學理財。追求經濟效益(yi)的最大(da)化是企業(ye)始終的目標。但樹立誠信形象,求得社會效益(yi)最大(da)化是經濟目標實現的前提條件。酒店遵(zun)循“依法經營、按章納稅”的原(yuan)則,切實dao)憂坎莆窆芾恚  痘峒品 返囊 笙攏 險嬋 蠱笠ye)財務核算工作,完(wan)善企業(ye)內部各項(xiang)財務管理制pin)齲 銑談gen)蹤(zong)企業(ye)資金流動(dong)情(qing)況(kuang),實施人(ren)財物(wu)綜(zong)合管理,對發票(piao)實行(xing)專人(ren)管理,嚴格發票(piao)的領(ling)用手續。對各類帳目做到帳帳相符,帳實相符,企業(ye)資金實現良性(xing)循環。

  洗浴中xing)姆裉/p>

  天錦苑恆溫浴池

  (二(er))嚴格稽核。酒店稽核審查部針對各經營部門的情(qing)況(kuang),組織開展交接(jie)班的連續性(xing),建(jian)立和完(wan)善交接(jie)班的零時間(jian)差,以(yi)yuan)V?松蟛楣?韉墓齠dong)連續開展,體現跟(gen)隨蹤(zong)管理的作用,及時審查各類報表、各種票(piao)據(ju)的合法性(xing),確保誠信經營。同(tong)時,嚴格審查經營合同(tong)的合法性(xing)合理性(xing),重點對會員(yuan)客戶和協(xie)議客戶合同(tong)的履行(xing)情(qing)況(kuang)進行(xing)稽查。另外(wai),從you) ?xiao)費者利益(yi)出發,酒店每天對市場菜si)勱xing)采價,調(diao)查,多跑(pao)市場,確保質優價廉、降低成本、平抑物(wu)價,讓客人(ren)得到了實惠(hui),企業(ye)樹立了誠信。

  俄羅斯(si)外(wai)賓(bin)來朔舉行(xing)學術交流下榻天錦苑大(da)酒店

  (三(san))質檢監督。為保證酒店的全(quan)面(mian)服務質量,替客人(ren)創造(zao)舒適sheng)?蘿暗幕肪常(chang) 箍腿ren)真正(zheng)享受到四星級酒店的服務,綜(zong)合質量檢查為一(yi)方面(mian)抓好員(yuan)工的服務督查,另一(yi)方面(mian)對酒店的整(zheng)體環境進行(xing)檢查,每周寫出質量檢查報告,及時督促整(zheng)改(gai)。同(tong)時,建(jian)立健全(quan)的質檢考核評分(fen)體系,嚴格講評處罰,使質檢監督形成了上下結合、部門互動(dong)、齊抓共(gong)管的局zhi)mian)。由于管理工作的深入(ru)到位,近年來未發生任何質量、安(an)全(quan)事故,無重大(da)質量投訴現象,酒店的整(zheng)體形象逐漸扎(zha)根于消(xiao)費者心中,成為朔fen)菔芯頻暌ye)的服務標兵。企業(ye)于2009年被朔fen)菔腥ren)民(min)政府評選為服務行(xing)業(ye)的優秀企業(ye),2010年被huang)新(xin)糜you)局評選為旅游(you)工作先(xian)進集體的光榮稱(chen)號。

  豐(feng)富多彩的慶“五一(yi)”活動(dong)

  三(san)、履行(xing)誠信諾言(yan) 展示經營風格

  在具(ju)體的經營活動(dong)中,酒店堅持做到“言(yan)yuan)匭擰 xing)必果(guo)”,通過一(yi)系列經營活動(dong),既要展示出酒店品牌的企業(ye)文化內涵和tou)feng)富多彩的促銷(xiao)手段,又(you)能(neng)要展示出我們誠信的經營風格和誠實的經營作風,實現“重品fen)什撲迫quan)涌,講誠信客如潮來”的目kang)摹/p>

  全(quan)體員(yuan)工宣誓︰憑良心做健康(kang)美食chang) 昧liang)德保百姓健康(kang)

  在廣(guang)告宣傳上做到“ba)怠庇yu)“做”統一(yi)。針對消(xiao)費者追求綠色、崇(chong)尚自然的時尚要求,酒店開展了以(yi)“綠色+健康(kang)”為主題的系列促銷(xiao)活動(dong),從內容(rong)到形式的精心構思(si)與(yu)策劃,充分(fen)展示了企業(ye)的文化品位和精神風貌(mao)。在經營上做到“價”與(yu)“質sheng)鋇耐騁yi)。酒店對經營所(suo)用的原(yuan)材(cai)料及食chen)返齲 neng)從專賣渠道進的堅決(jue)不到其它地方進,對批量大(da)的實行(xing)招標購(gou)進,對能(neng)建(jian)立產地自購(gou)的盡可(ke)以(yi)yuan)硬亟 yi)降低經營成本,調(diao)整(zheng)菜品價格。對包(bao)裝(zhuang)食chen)肥敵xing)部門、采購(gou)員(yuan)、倉庫、廚(chu)房(fang)層層把關,嚴格檢查其生產廠家廠址(zhi)、批號、許(xu)可(ke)證、合格證、生產日期(qi)、保質期(qi)等,嚴把質量關。

  天錦苑大(da)酒店全(quan)體員(yuan)工開展集體獻血活動(dong)

  誠實守信,首先(xian)是人(ren)的一(yi)種最重要、最基本的道德品fen)剩   緇岬牡賴陸逃透鋈ren)的道德修養不斷地養成。 一(yi)個企業(ye)在經營活動(dong)中,如果(guo)失去了“誠實守信”的道德基石,失去了以(yi)“誠實守信”為榮、“背cheng)牌濉蔽 艿撓唄lun)氛圍,企業(ye)就沒有市場,就失去了客源(yuan),就不能(neng)生存和tou) 埂我們在員(yuan)工中開展“以(yi)誠實守信為榮,以(yi)見利忘義為恥,遵(zun)守社會公德,做社會的好公民(min),遵(zun)守職(zhi)業(ye)道德,爭做優秀員(yuan)工”為主要內容(rong)的思(si)想(xiang)道德建(jian)設活動(dong),積極營造(zao)有利于員(yuan)工職(zhi)業(ye)道德建(jian)設的社會氛圍,從而促進員(yuan)工隊you)櫚賴灤捫?拿魎su)質的提高和思(si)想(xiang)作風的轉變,把“八(ba)榮八(ba)恥”落實到實dao)市xing)動(dong)中, PA員(yuan)小趙,在當班時拾到客人(ren)遺忘在休(xiu)息處沙發上的提包(bao),內有手機(ji)、各種證件和部分(fen)現金,及時上交,物(wu)歸原(yuan)主。正(zheng)是因(yin)為有拾金不昧的精神,有誠實守信、熱情(qing)服務、高素(su)質的員(yuan)工隊you)椋  腿ren)提供(gong)優質的服務,以(yi)yuan)V?妹懇yi)位入(ru)住的客人(ren)放心,讓游(you)客滿意在山西、滿意在朔fen)蕁 庠諤旖踉貳;毓宋頤塹某閑啪  ?鰨 sui)然取得了一(yi)定的成績。但從企業(ye)的發展來看,誠信經營是一(yi)項(xiang)長期(qi)而艱巨的工作,誠信是千金難買的招牌,我們將(jiang)與(yu)時俱進,開拓進取,奮力拼(pin)搏(bo),用我們不懈的努力、真誠的服務譜寫浩海的篇章!

  天錦苑管理層帶頭(tou)捐款向雅安(an)災區(qu)獻zhuang) /p>

  (編輯(ji)︰崔貴)

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